Politique de remboursement

Conditions Générales de Vente – Boutique Flora Péony

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur

La boutique en ligne Flora Péony est exploitée par :

Flora Péony
Entreprise Individuelle
Adresse : 22 la tenière 44160 Sainte Reine de Bretagne
E-mail :florapeony@gmail.com

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Flora Péony et toute personne effectuant un achat sur la boutique en ligne.

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits proposés

La boutique Flora Péony propose à la vente :

  • des livres écrits par Flora Péony ;

  • des livres dédicacés sur demande ;

  • des produits dérivés (marque-pages, papeterie, illustrations, goodies, accessoires, etc.).

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles. Toutefois, de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister selon les écrans ou les impressions.

Article 3 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir :

  • un remboursement du produit indisponible ;

  • ou, lorsque cela est possible, un produit de remplacement avec son accord.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Ils comprennent la TVA lorsque celle-ci est applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Flora Péony se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du tarif affiché lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Toute commande est validée après :

  • sélection des produits ;

  • renseignement des informations de livraison ;

  • acceptation des présentes CGV ;

  • paiement intégral.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Flora Péony se réserve le droit d'annuler une commande en cas de fraude, d'impayé ou de problème exceptionnel d'approvisionnement.

Article 6 – Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire ;

  • PayPal ;

  • Klarna (paiement selon les conditions de Klarna).

La commande est préparée uniquement après validation du paiement.

Article 7 – Dédicaces et personnalisation

Le Client peut demander une dédicace personnalisée lors de la commande.

Une dédicace étant réalisée spécialement pour le Client, elle constitue une personnalisation du livre.

Le Client est responsable des informations renseignées pour la dédicace (orthographe, prénom, message souhaité).

Flora Péony se réserve le droit de refuser toute demande de dédicace contenant un message insultant, discriminatoire, politique, diffamatoire ou contraire à ses valeurs.

Article 8 – Livraison

Les commandes sont expédiées en France et en Belgique.

Les modes de livraison proposés sont :

  • Colissimo ;

  • Mondial Relay.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Flora Péony ne peut être tenue responsable d'un retard exclusivement imputable au transporteur, à un événement exceptionnel ou à un cas de force majeure.

Article 9 – Réception des colis et réclamations

Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis au moment de sa livraison.

Colis visiblement endommagé

Si le colis est ouvert, déchiré, écrasé, mouillé ou présente un dommage apparent, le Client est invité à refuser le colis auprès du transporteur afin qu'il soit retourné à Flora Péony et que la procédure d'indemnisation puisse être engagée.

Lorsque le refus n'est pas possible, le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur.

Délai de réclamation

Toute anomalie (colis perdu, endommagé, incomplet ou livré à une mauvaise adresse) doit être signalée à Flora Péony dans un délai maximum de 72 heures après la livraison ou la date de livraison annoncée.

La réclamation devra être accompagnée, lorsque cela est possible :

  • de photographies du colis extérieur ;

  • de photographies de l'emballage intérieur ;

  • de photographies du ou des produits concernés.

Le Client est invité à conserver le colis, l'emballage et son contenu jusqu'à la résolution du dossier.

Passé ce délai, les transporteurs peuvent refuser toute prise en charge de la réclamation, ce qui peut compromettre les démarches d'indemnisation.

Flora Péony accompagnera le Client dans les démarches auprès du transporteur lorsque la situation relève de sa responsabilité.

Article 10 – Colis perdus

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Flora Péony ouvrira une enquête auprès de celui-ci.

Le remboursement ou le renvoi d'une commande interviendra après confirmation officielle de la perte du colis par le transporteur, conformément à ses procédures.

Aucune indemnisation ne pourra être effectuée tant que l'enquête du transporteur est en cours.

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. 

La demande peut être effectuée par e-mail à :

florapeony.auteure@gmail.com

Le Client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. 

Les produits doivent être retournés :

  • neufs ;

  • non utilisés ;

  • dans leur état d'origine ;

  • avec leur emballage lorsque celui-ci existe.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Article 12 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés réalisés à la demande du Client. 

Sont notamment exclus :

  • les livres comportant une dédicace personnalisée au nom du Client ou d'un tiers ;

  • tout produit réalisé ou personnalisé spécialement à la demande du Client.

Ces commandes ne pourront être ni annulées, ni retournées, ni remboursées sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Flora Péony.

Article 13 – Retours et remboursements

Après réception et vérification du retour, Flora Péony procédera au remboursement du ou des produits concernés dans le délai légal.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi. 

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit :

  • utilisé ;

  • détérioré par le Client ;

  • incomplet ;

  • personnalisé.

Article 14 – Goodies et cadeaux promotionnels

Flora Péony peut offrir, à sa seule discrétion, des goodies ou cadeaux promotionnels lors de certaines commandes.

Ces cadeaux sont :

  • entièrement gratuits ;

  • facultatifs ;

  • proposés dans la limite des stocks disponibles.

Ils ne constituent pas un élément contractuel de la commande.

Flora Péony se réserve le droit de modifier, remplacer ou ne pas inclure de goodies dans une commande, sans que cela n'ouvre droit à une réduction, un remboursement ou une quelconque compensation.

En raison de leur caractère gratuit, la perte, l'absence, la détérioration ou l'endommagement d'un goodie pendant le transport ne pourra donner lieu à aucune réclamation, indemnisation ou remboursement.

Article 15 – Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés. 

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

Article 16 – Responsabilité

Flora Péony ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

  • d'une mauvaise utilisation des produits ;

  • d'une erreur de saisie des informations par le Client (adresse incomplète ou erronée, nom incorrect, etc.) ;

  • d'un cas de force majeure.

La responsabilité de Flora Péony reste limitée au montant de la commande concernée dans les limites prévues par la loi.

Article 17 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la boutique (textes, couvertures, illustrations, photographies, logos, produits, univers, extraits, etc.) est protégé par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Flora Péony est strictement interdite.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes ;

  • la livraison ;

  • le service client.

Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.

Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'opposition ou de suppression en contactant Flora Péony à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.

Article 19 – Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à adresser une réclamation écrite à Flora Péony.

Si aucun accord n'est trouvé, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 20 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de droit commun.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Je soussigné(e) :

Nom :

Prénom :

Adresse :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Déclare exercer mon droit de rétractation concernant la commande mentionnée ci-dessus.

Date :

Signature (uniquement si envoi papier).