Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Zones de livraison

La boutique en ligne Flora Péony expédie les commandes :

• en France métropolitaine ;

• en Belgique.

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande. Flora Péony ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

2. Préparation des commandes

Les commandes contenant des produits disponibles immédiatement sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes contenant un livre dédicacé peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire afin de permettre la réalisation de la dédicace.

En période de lancement, de précommande, de forte activité ou lors d’événements particuliers, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés. Lorsque cela est nécessaire, une information est communiquée sur la boutique.

Les commandes comprenant plusieurs produits sont généralement expédiées en un seul colis lorsque cela est possible.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées avec les transporteurs suivants :

• Colissimo, pour les livraisons à domicile ;

• Mondial Relay, pour les livraisons en Point Relais ou Locker lorsque cette option est disponible.

Les options et frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit, lorsque le service le permet, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont ceux indiqués lors de la commande et peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi, de la destination et du transporteur.

Le délai de livraison est distinct du délai de préparation de la commande.

Les délais communiqués par les transporteurs peuvent être affectés par les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou tout autre événement indépendant de la volonté de Flora Péony.

5. Précommandes

Certains ouvrages peuvent être proposés en précommande plusieurs mois avant leur date de parution.

Lorsqu’un Client commande un ouvrage en précommande, celui-ci n’est pas expédié immédiatement. L’expédition intervient à partir de la date de sortie annoncée pour l’ouvrage, sous réserve de sa disponibilité.

La date de sortie prévisionnelle est indiquée sur la fiche du produit au moment de la précommande.

Cette date étant susceptible d’évoluer, notamment en raison de contraintes liées à l’impression, à la fabrication ou à l’approvisionnement, toute modification importante de la date de parution sera communiquée au Client dans les meilleurs délais.

Commandes contenant une précommande et d’autres produits

Lorsqu’une même commande contient un ouvrage en précommande et un ou plusieurs produits disponibles immédiatement, l’ensemble de la commande est expédié à partir de la date de disponibilité de l’ouvrage en précommande.

Le Client souhaitant recevoir les produits disponibles immédiatement avant la parution de l’ouvrage en précommande doit effectuer des commandes distinctes.

Report de la date de parution

En cas de report de la date de parution, Flora Péony informera le Client de la nouvelle date prévue dès qu’elle en aura connaissance.

Le report de la date de parution ne constitue pas une annulation automatique de la commande.

Lorsque le retard devient significatif ou lorsque la commande ne peut plus être honorée dans les conditions prévues, le Client pourra exercer les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Précommandes avec dédicace

Lorsqu’une précommande comprend une dédicace personnalisée, celle-ci sera réalisée lors de la préparation de la commande, avant son expédition.

Les conditions relatives aux livres personnalisés et au droit de rétractation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente de la boutique.

6. Colis endommagé à la livraison

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des signes visibles de détérioration, tels qu’une déchirure, une ouverture, un écrasement, une perforation ou une détérioration importante, le Client est invité à refuser le colis auprès du transporteur, afin que celui-ci puisse être retourné à Flora Péony et que les démarches nécessaires puissent être engagées auprès du transporteur.

Si le refus du colis n’est pas possible, le Client est invité à signaler les dommages au transporteur et à contacter Flora Péony dans les meilleurs délais.

Il est recommandé de prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que de son contenu, et de conserver l’emballage et l’ensemble des éléments reçus jusqu’à la résolution de la réclamation.

7. Colis non reçu ou perdu

En cas de non-réception d’une commande, le Client doit contacter Flora Péony afin qu’une vérification du suivi puisse être effectuée et, si nécessaire, qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.

Le Client est invité à signaler toute non-réception dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les 72 heures suivant la date de livraison annoncée.

Ce délai de signalement a pour objectif de permettre à Flora Péony d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur dans les délais imposés par celui-ci. Il ne prive pas le Client de ses droits légaux.

Flora Péony pourra demander au Client toute information ou tout justificatif nécessaire à l’ouverture ou au traitement de la réclamation auprès du transporteur.

8. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Flora Péony en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait dans le délai prévu par le transporteur ou d’une autre situation imputable au Client, Flora Péony pourra contacter le Client afin de convenir des modalités d’une nouvelle expédition.

Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

Lorsque le retour du colis résulte d’une erreur imputable à Flora Péony, une nouvelle expédition pourra être effectuée sans frais supplémentaires pour le Client.

9. Erreur ou produit manquant dans la commande

Si le Client constate qu’un produit est manquant ou qu’un produit différent de celui commandé a été reçu, il est invité à contacter Flora Péony dans les meilleurs délais à l’adresse e-mail indiquée sur la boutique.

Afin de permettre une vérification rapide, des photographies du contenu reçu ainsi que de l’emballage pourront être demandées.

Après vérification, Flora Péony procédera, lorsque cela est nécessaire, à l’expédition du produit manquant ou du produit correspondant à la commande, ou à toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

10. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut contacter Flora Péony afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Les délais d’acheminement étant indépendants du délai de préparation de la commande, un retard imputable au transporteur ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.

Flora Péony fera néanmoins le nécessaire pour accompagner le Client dans la résolution du problème.

Les droits du Client en cas de retard de livraison restent ceux prévus par la réglementation applicable.

11. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Toute modification d’adresse doit être signalée à Flora Péony avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client entraînant le retour du colis à Flora Péony, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

12. Suivi de livraison

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut être consulté directement sur le site du transporteur concerné.

En cas d’anomalie dans le suivi, le Client peut contacter Flora Péony afin qu’une vérification soit effectuée.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, le Client peut contacter Flora Péony à l’adresse suivante :

florapeony.auteure@gmail.com

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